СЕМЬ РАЗ ПОДУМАЙ – ОДИН РАЗ КУПИ, или сервисное обслуживание рентгеновской техники

На что надо обращать внимание при покупке медицинского оборудования? Именно этот вопрос задают себе многие руководители, планируя оснастить ЛПУ новой рентгеновской техникой. Правы ли те, кто утверждает, что даже самый лучший рентгеновский аппарат будет всего лишь дорогой грудой железа без надежного гарантийного и технического обслуживания?

Вопрос не праздный, поэтому за ответом мы обратились к профессионалу - Владиславу Зуеву, руководителю сервисной службы научно-исследовательской производственной компании «Электрон» (С.-Петербург), которая разрабатывает и производит современную цифровую рентгеновскую технику.

- Среди неспециалистов бытует мнение, - говорит В. Зуев, - что все можно наладить, если вертеть в руках достаточно долго. Каждый, наверное, слышал истории про местного слесаря дядю Васю, который с помощью стамески и кувалды смонтирует или починит компьютерный томограф.

С этим мнением можно было бы согласиться, если бы не два важных обстоятельства.

Во-первых, многое зависит от того, кто именно и что будет вертеть в руках. Ведь рентгеновскую технику, как ни крути, может наладить только специалист. Поэтому, при выборе оборудования для лучевой диагностики, необходимо поинтересоваться: а есть ли у компании-поставщика собственная профессиональная сервисная служба.

А как отличить профессионала от дилетанта? Очень просто. Любой сервис-инженер, специализирующийся на обслуживании рентгеновской техники, обязан иметь подтверждение своей компетентности, в форме, установленной законодательством РФ. Это, например, сертификат, выданный производителем рентгеновского оборудования, дающий право обслуживать именно эту технику, а также допуски к работе с ионизирующими излучениями и электроустановками с напряжением до 1000 В и выше. Кроме того, один раз в 5 лет все техники должны обучаться на курсах повышения квалификации и иметь соответствующее свидетельство. Так, все сотрудники сервисной службы НИПК «Электрон» проходят обучение в С.-Петербургской медицинской академии последипломного образования по специальной программе.

- Во-вторых, если рентгеновский аппарат «вертеть в руках» долго, то это вряд ли понравится представителям лечебного учреждения, поскольку скорость работ является одним из самых важных моментов при монтаже любого оборудования. Мы, например, устанавливаем наши рентгеновские комплексы в течение одной недели. Причем без потери качества. Быстрее не работает никто!

Стоит также отметить, что на скорость монтажа существенно влияют квалификация инженеров и правильная организация рабочего процесса. С квалификацией у наших сотрудников все в порядке, а процесс монтажа оптимизируется за счет грамотного планирования работ и использования профессионального инструмента.

Но есть еще один момент, от которого во многом зависит, насколько быстро будет смонтирован рентгеновский кабинет. Это качество самой рентгеновской техники. Ведь наличие высококачественного оборудования позволяет избежать многих проблем в процессе его установки и технического обслуживания. Приведу пример. Представьте себе ситуацию, когда две сервисные бригады осуществляют монтаж двух рентгенкабинетов. При этом у одной бригады все проходит, как говорится, без сучка, без задоринки, а у другой… А другая все время борется с постоянно возникающими сложностями. В итоге нарушаются все сроки, срывается лечебный процесс.

В этом плане нашей сервисной службе, что называется, повезло. Ведь компания «Электрон» разрабатывает и производит рентгеновское оборудование высокого качества. Каждый комплекс, с которым мы работаем, – это не набор комплектующих, а тщательно сбалансированная система, сочетающая простоту и надежность механики с богатыми возможностями современной электроники. Еще на этапе разработки инженеры-конструкторы делают все, чтобы дальнейший монтаж и техническое обслуживание нашей рентгенодиагностической техники проходили легко и в сжатые сроки.

На что еще стоит обращать внимание? По мнению специалистов компании «Электрон», на наличие собственных обучающих программ для медперсонала.

Современная рентгеновская техника предъявляет медицинскому персоналу довольно высокие требования: без знания компьютера в современном рентгенкабинете зачастую не обойтись. Поэтому особое внимание в программе обучения НИПК «Электрон» уделяет компьютерной грамотности. Консультанты компании всегда помогут освоить как базовые навыки, так и специализированное программное обеспечение. По завершении монтажных работ, сервис-инженеры обучают персонал не только работать на оборудовании, но пользоваться всей технической документацией, которая составляется с учетом пожеланий медицинского персонала и исходя из собственного опыта работы.

«Электрон» готовит к работе с оборудованием под торговой маркой «ОКО» не только сотрудников медицинских учреждений. В Санкт-Петербурге постоянно проходят обучение инженеры региональных сервисных центров. По окончании курсов они получают сертификаты, дающие право обслуживать технику, которую разрабатывает и производит компания «Электрон». Так, благодаря продуманной программе обучения и тщательному подбору партнеров в регионах создается эффективная система гарантийного и сервисного обслуживания техники производства ЗАО «НИПК «Электрон».

С таким подходом к организации сервисного обслуживания на рынке медицинской техники встречались далеко не все потребители. Но те, кто уже сотрудничает с научно-исследовательской производственной компанией «Электрон», в полной мере оценили преимущества ее сервисной службы. Вот, например, что говорит главный специалист по лучевой диагностике Сургутского района Сергей Абрамов:

- О сервисной службе компании «Электрон» можно сказать много хорошего. В первую очередь это быстрый, надежный, качественный монтаж. Так, за один день нам смонтировали цифровой флюорограф ОКО АФЦ. Всего за один день! А такой сложный аппарат, как телеуправляемый рентгенодиагностический комплекс ОКО КРТ, – за три дня. Это удивляет врачей, руководителей ЛПУ, которые не привыкли к такому сервису. Нас полностью удовлетворяет наше сотрудничество.

По поводу обучения. В отделении лучевой диагностики Сургутской центральной районной клинической больницы работают рентгенлаборанты в возрасте, и я не был полон оптимизма, когда они приступали к обучению. Но все прошло хорошо и теперь этих работников не оторвать от ОКО КРТ. Ни на чем другом работать они не хотят.